会話をすればするほど信頼を失う人っていますよね。
その原因、驚くほどシンプルな事をやらかしているからです。
もしかすると、あなたもやっちゃっているかも。
でも、ちょっとした事なので、ある言葉を気をつければ大丈夫。
今日はそんな「ちょっとした事」を紹介します。
目次
言葉遣いで変わる！指導失敗の共通点とは？［朝活ONE］#168
■目次
00:00 前説
02:39 コミュニケーションの問題点
04:47 そもそもコミュニケーションって何？
06:08 マンド言葉
10:37 タクト言葉
13:09 気をつけるポイント
14:22 今すぐできる事
15:31 後説
16:02 お願いがあります
動画の概要
- フィードバックでつかってしまいがちな命令語がディスコミュニケーションの原因。
- コミュニケーションは言葉でのやりとり。
- 言葉を適切に使わないと誤解を産む。
- マンド言葉で、自分の要求を押し付けていないか？
- タクト言葉で、正確な情報を伝えているか？
- フィードバックに限らず、問題に対する姿勢がカギ。
- 問題を内在化する対応をする人は信用を失う。
- 問題の外在化をすることで、問題それ自体にフォーカスできる。
- 今、あなたはマンドとタクトどちらを多用しているだろう？
- 気づいたら、変えていこう。
今回は以上です。
動画でも概要だけでもチェックいただければ、フィードバックのヒントになるかと思います。
参考にしてくださいね。
IAIR認定講師 作業療法士 齋藤 信
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■ある理学療法士の体験
理学療法士である彼は、いつも通り新しい患者さんの疾患別リハのオーダーを手にしました。
でも、いつもと違う事が一つ。
―既往歴：統合失調症―
『うわ、ヤバい』
統合失調症の既往歴があり、ビビりまくったそうです。
・統合失調症って妄想とか幻聴があるんだよな。
・計画してもその通りに進まないんじゃない？
・俺のリハビリ……通用するのか？
色々と思い悩んでしまったそうです。
そして、直接お会いした初日……
「こんにちは、よろしくおねがいします」
「……こんにちは。担当になりました◯◯です。よろしくお願いします」
患者さんから笑顔で挨拶をされ、拍子抜けしてしまいました。
『なんだ、会ったらメチャメチャ普通の人じゃん、ビビった時間返せ』
でも、それがボタンの掛け違いの最初でした。
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